Gästbloggen

– sociala mediers påverkan på pr och kommunikation

Sedan sociala medier har gjort sitt intåg i pr- och medievärlden så har mycket förändrats. Det senaste året har vi i KPR, Sveriges Annonsörers kommitté för pr diskuterat den förändrade yrkesrollen för alla kommunikatörer. Våra egna funderingar och diskussioner som pågått under året inom KPR utmynnade i välbesökta frukostseminarier i Malmö och Göteborg och en paneldiskussion i Stockholm tidigare i veckan.

Vem äger Sociala Medier på företaget?
Det senaste året har Kommittén för PR hos Sverige Annonsörer diskuterat att ansvaret för sociala medier ofta hamnar hos pr avdelningen. Pr titeln har återfått sin rättmätiga betydelse från att tidigare varit synonymt med medierelationer. Det kan vara argument som ”det handlar om kommunikation” till att ”ni är bra på att skriva”. Ofta har pr avdelningen redan börjat arbeta med sociala medier genom bearbetning av förtjänade kanaler såsom externa bloggar och med det också börjat driva utvecklingen av den egna Facebook sidan eller Twitterkontot.

Om dessa kanaler har tillförts, vad är det då som fallit bort? Ansvaret bör fördelas ut och alla discipliner ska ha mandat och tillgänglighet att hantera frågor som kommer in. Konsumentservice är fortfarande experterna att hantera kunder och konsumenter, oavsett om frågorna kommer in via telefon, mejl eller Facebook.  Även om kanalerna är gratis så kräver de åtagande och personella resurser. Det är mycket viktigt att egna kanaler inte startas utan möjlighet att kunna ge det fokus och engagemang som intressenterna förväntar sig. Det är därför essentiellt att hela företaget står bakom satsningen.

Kräver Sociala Medier en ständig närvaro? 24x7x365
Sociala Medier har öppnat upp möjligheten till direktkommunikation med konsumenter och kunder 24 timmar om dygnet 365 dagar om året. Traditionella telefontider och öppettider är kanske helt plötsligt inte tillräckligt.  Man bör kanske överväga att åtminstone bevaka det som sker under helgen.  Ibland kan en kris ta sig enorma proportioner och gå som en löpeld genom Sociala Medier om inte företaget deltar i diskussionen eller ens är medveten om den. Det är upp till varje företag att utvärdera huruvida de ska vara ständigt uppkopplade eller inte. Det är naturligtvis helt beroende av företagets verksamhet. Service ser olika ut ifrån bransch till bransch och det handlar framförallt om att möta en förväntan hos publiken.

Några snabba tips eller ”att tänka på”:
• Har ni mål & strategi klar – varför ska ni arbeta med sociala medier?
• Vem på företaget har det yttersta ansvaret?
• Har ni budget för detta? Låg startkostnad men kanalerna kostar i tid och engagemang?
• Har ni förankrat ert arbete i sociala medier internt? Tillsätt en arbetsgrupp som består av representanter från alla berörda avdelningar.
• Har ni koll på vad som ska mätas och hur?
• Hur räknar ni hem investeringen?

Att lägga grunden för en meningsskapande dialog med sina intressenter – kunder, konsumenter och media - handlar lika mycket om att förändra sin egen organisation som att påverka omvärlden.

 
Sveriges Annonsörer genom 
Maria Johannesson, PR-chef på L´Orèal och ordförande i KPR
Sarah Frelin Ekvall, pr- och kommunikationschef på OBH Nordica och vice ordförande i KPR
Anna Lindström, kommunikatör på Sveriges Annonsörer och ledamot i KPR