Kommunikasjon - nøkkelen til tillit
For syvende året på rad har vi gjennomført undersøkelsen Kommunikatøren blant personer som jobber innen kommunikasjon og markedsføring. Undersøkelsen er Nordens største i sitt slag, og i år har 1 063 norske kommunikatører deltatt.
Undersøkelsen viser at respondentene mener at tillit bygges gjennom andre egenskaper enn de rent produkt- eller tjenestespesifike. Kommunikasjon er det klart viktigste for å bygge tillit fulgt av det å levere og å være åpen.
Les mer om årets resultat.
Resultatene ble presentert på Litteraturhuset 12. mars. Der fikk vi også høre aktuelle foredrag rundt årets tema tillit av Mads Kaggestad, Anita Krohn Traaseth og Erna Solberg.
Se flere bilder på vår Facebook-side.
Årets tema: Tillit
Fjorårets tema krise følges opp med årets tema tillit. En rekke virksomheter både i det offentlige og det private har i 2012 fått føle på kroppen hvordan kriser har ført til at kunder og brukere spør seg hvem som egentlig fortjener deres tillit og hvilke virksomheter de ønsker å assosiere seg med. Den tillitskapitalen en virksomhet har er avgjørende for hvor godt og raskt den kommer seg igjennom en krise og gjenvinner tillit. Men hva er det egentlig som bidrar til å bygge tillit og hvilken rolle har kommunikasjon? Det undersøker vi i årets Kommunikatøren. Rapporten kan du lese her.
Vinnere
Hvem er best på kommunikasjon?
Stormberg ble kåret til best på egenprodusert kommunikasjon i egne kanaler og fortjent redaksjonell kommunikasjon. Stormberg er troverdige og en aktør som tar sosialt ansvar. Denne posisjonen ble veldig tydelig når debatten om arbeidsforholdene og kravene om åpenhet rundt produksjonssteder for klær blåste som verst. Der noen valgte taushet og lukkethet, valgte Stormberg åpenhet og var dermed med på å legge premissene for debatten.
DNB ble kåret til best på betalt kommunikasjon fordi de har en klar rød tråd i sin kommunikasjon som har vært vellykket.
Flytoget ble kåret til best på tillit. De fikk faktisk ikke levert sine vanlige tjenester i seks uker i fjor sommer – men ved hjelp av god kommunikasjon greide de likevel å holde sine kunder fornøyde.
Uavhengig av kategori ble Statoil kåret til best på kommunikasjon. Mange har latt seg imponere over måten Statoil håndterte tragedien i Algerie.
Se alle som var nominert her.
Vi har trukket blant alle respondenter, og kan gratulere Baard Amundsen som vinner av en iPad mini!
"Tusen takk. Som privatperson er dette første gang jeg har vunnet noe siden jeg var på tivoli som barn, så dette var veldig gøy!", sier en fornøyd Baard Amundsen, Kommunikasjonssjef i Advokatforeningen.
Nordens største kommunikasjonsundersøkelse
Kommunikatøren har blitt gjennomført siden 2004 i Sverige og 2007 i Norge. Undersøkelsen sendes til over 27 000 kommunikatører som er registrert i vårt nettverk i Sverige og Norge, og er med det den største undersøkelsen i sitt slag i Norden.
Les mer om Kommunikatøren og historien bak undersøkelsen.